قام حساب المواطن بالتعامل مع شكوى لاحد الاشخاص ذكر فيها أن لديه زوجتان و3 أبناء وراتبه لا يتعدى الآلف ريال وعلى جانب آخر نجد أن مبلغ الدعم المقدم من قبل حساب المواطن لا يتعدى ال900 ريال لذا تقدم بشكوى إلى القائمين على البرنامج يوضح فيها إن الراتب لا يكفي احتياجاته.
وعلى الفور قامت خدمة عملاء حساب المواطن بالرد على هذا الإستفسار من خلال صفحاتها الرسمية علي موقع تويتر قائلين أن هناك معايير يضعها البرنامج في الإعتبار عند تحديد مبلغ الدعم وأول هذه المعايير هى دخل الأسرة وأعمار الأطفال واعدادهم موضحًا أنه كى يعرف قيمة الاستحقاق في برنامج حساب المواطن عليه بزيارة هذا الموقع هنا.
يذكر ان برنامج حساب المواطن هو برنامج يستهدف المواطن محدود الدخل الذى يمتلك عدد أطفال كبير ودخل مادى قليل حيث انه يقوم بتقديم ما يفيد الشروط السابقة من محل العمل وشهادات الميلاد الخاصة بأطفاله ويقوم بعد ذلك بالتسجيل فى البرنامج للحصول على المبلغ المستحق كى يستطيع الصرف على أسرته.